Commerce, Vente & Achats

Formation Chargé de Clientèle

Négociation Relation client
Chargé(e) de Clientèle
    • Niveau de sortie
    • Bac+2 (niveau 5)
    • Durée
    • 7 mois
    • Campus
    • Paris, Lyon, Toulouse
    • Alternance
    • Pas d’alternance
    • Niveau d’entrée
    • Bac
    • Admission
    • Hors Parcoursup
    • Rentrée
    • Février 2027
    • Titre
    • Certifié par l’État niveau 5
Chargé(e) de Clientèle
Accueil Toutes les formation… Formations Commerce,… Formation Chargé de Clientèle

Présentation et objectifs de la formation

Présentation

La formation Chargé de clientèle prépare aux métiers de la relation client, du conseil et de la vente dans des secteurs variés : assurance, banque, commerce, distribution ou services.

Proposée en formation initiale, elle combine 4 mois de cours et 3 mois de stage pour acquérir rapidement les bases de la prospection, de la négociation, de la vente et de la fidélisation client, en face-à-face, à distance ou sur des canaux digitaux.

Objectifs

Ce programme a pour objectif de former des professionnels capables de contribuer au développement commercial d’une entreprise en plaçant la relation client au cœur de leur action.

Les étudiants apprennent à analyser les besoins des clients, promouvoir et vendre une offre en contexte omnicanal, traiter les réclamations et fidéliser durablement la clientèle.

La formation développe également des compétences en veille commerciale, gestion des données clients, prospection, négociation et suivi de la performance commerciale.

Formation Gestion et Business Development

Les + de la formation

  • Un cursus en accéléré

    Bac+2 en 7 mois

  • Un titre Bac+2

    reconnu par l’État

  • Une expérience professionnelle

    facilitant la poursuite d’études

  • Des poursuites d’études

    possibles dans la même école

  • Un accompagnement personnalisé

    Coaching, Networking et Conférences

  • Des intervenants professionnels

    en vente et en relation client

Compétences visées

  • Bloc 1 :

    Contribuer à la gestion de l’information commerciale et marketing de l’entreprise et/ou d’une activité commerciale

  • Bloc 2 :

    Promouvoir et vendre l’offre commerciale dans une dimension omnicanale

  • Bloc 3 :

    Animer l’offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle (bloc optionnel)

  • Bloc 4 :

    Prospecter et gagner de nouveaux clients en B2C et/ou B2B (bloc optionnel)

Certificat et titre

Titre certifié de Chargé de clientèle, enregistré au RNCP n° 40582, niveau 5 (EU), codes NSF 312, 313, par décision France Compétences en date du 30 avril 2025, éligible CPF.

Ce titre est également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).

Logo France Compétences RNCP

Programme de la formation Chargé de Clientèle

Programme

Bloc 1 : Contribuer à la gestion de l’information commerciale et marketing de l’entreprise et/ou d’une activité commerciale

  • Veille commerciale et marketing
  • Analyse marché et positionnement entreprise
  • Système Information Commercial et Gestion des données commerciales
  • Suivi et analyse de la performance commerciale

Bloc 2 : Promouvoir et vendre l’offre commerciale dans une dimension omnicanale

  • Préparation à la vente (Outils, Argumentaires, Fiches produits…)
  • Négocier et vendre
  • Cadre juridique des activités commerciales
  • Fidélisation client

Bloc 3 : Animer l’offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle (bloc optionnel)

  • Organisation de l’espace de vente
  • Gestion des stocks
  • Plan d’action commercial
  • Animations commerciales
  • Management équipe
  • Droit du travail

Bloc 4 : Prospecter et gagner de nouveaux clients en B2C et/ou B2B (bloc optionnel)

  • Préparation à la prospection
  • Collecte de données

Expérience en entreprise

2 à 3 mois de stage

Modules complémentaires hors parcours de certification

  • Anglais commercial (English Negotiation)
  • Citoyenneté
  • Laïcité
  • Communication orale
  • Communication écrite (Diaporama, Rédaction supports pro, Rapport…)
  • Pack Office (Excel, Word, PPT…)
  • Intelligence Artificielle (IA)
Demande d’information Candidature en ligne

  • RDV Paris

    Je réserve

  • RDV Lyon

    Je réserve

  • RDV Toulouse

    Je réserve

Des questions ?
Réservez votre appel !

Sélectionnez le campus qui vous intéresse et accédez directement à la prise de rendez-vous

Évènements 2026-2027

Que faire après la formation Chargé de Clientèle ?

Démarrer sa carrière professionnelle

  • L’Assistant chef de rayon participe à l’animation commerciale d’un rayon, au suivi des stocks, à la mise en valeur des produits et à l’analyse des ventes. Il accompagne le chef de rayon dans le pilotage de l’activité quotidienne.

  • L’Attaché commercial prospecte de nouveaux clients, développe les ventes et assure le suivi de la relation commerciale. Il négocie les offres, fidélise son portefeuille et contribue à l’atteinte des objectifs commerciaux.

  • Le Chargé de clientèle accompagne, conseille et fidélise un portefeuille de clients. Il identifie leurs besoins, propose des solutions adaptées et contribue au développement commercial de l’entreprise.

  • Le Conseiller de vente accueille les clients, analyse leurs attentes et les accompagne dans leur parcours d’achat. Il met en valeur les produits ou services et participe à la performance commerciale du point de vente.

  • Le Téléconseiller ou Chargé de relation client à distance répond aux demandes des clients par téléphone, email ou outils digitaux. Il informe, conseille, traite les réclamations et participe à la fidélisation de la clientèle.

  • Le Vendeur en point de vente conseille les clients, réalise les ventes et veille à la bonne présentation de l’espace commercial. Il contribue à la satisfaction client et au développement du chiffre d’affaires.

Poursuivre ses études

Demande d’information Candidature en ligne

Les 2 étapes d’admission à l’école IGENSIA School of Business

L’admission à IGENSIA School of Business est avant tout un échange autour de votre projet.

À travers votre dossier et un entretien oral, nous cherchons à comprendre vos ambitions, votre potentiel et ce qui rend votre parcours unique.

1
Dossier de candidature
Candidature en ligne
  • Compléter votre dossier en ligne
  • Indiquer le programme et le niveau d’entrée souhaités
  • Choisir votre date de sélection selon les sessions proposées
Online
2
Épreuve orale
Entretien de motivation
  • Échanger avec nos équipes sur votre parcours
  • Valoriser vos motivations, votre projet et votre singularité
  • Passer l’entretien en ligne ou en présentiel selon votre situation
Online
Présentiel
Les 3 étapes de l'admission IGENSIA School of Business
1
Dossier de candidature
Candidature en ligne
  • Compléter votre dossier en ligne
  • Indiquer le programme et le niveau d’entrée souhaités
  • Choisir votre date de sélection selon les sessions proposées
Online
2
Épreuve orale
Entretien de motivation
  • Échanger avec nos équipes sur votre parcours
  • Valoriser vos motivations, votre projet et votre singularité
  • Passer l’entretien en ligne ou en présentiel selon votre situation
Online
Présentiel
Demande d’information Candidature en ligne

Nos réponses à vos questions sur la formation Chargé de Clientèle

  • La formation Chargé de Clientèle est proposé à Paris, à Lyon et à Toulouse.

    • Bac validé ou équivalent

    Candidats hors UE : Diplôme équivalent à un niveau Bac et niveau Français minimum B2

    • 4 mois de cours (274 heures)
    • 2 à 3 mois de stages

  • Tarifs 2027-2028

    Accédez aux frais de scolarité 2027-2028 sur la page Financer ses études

    Solutions de financement

    Plusieurs solutions vous sont proposées afin de contribuer au financement de vos études.

    • Financement sur mesure
    • Attribution de bourses
    • Partenariats bancaires
    • Stages rémunérés

  • Modalités d’accès

    Candidature via le site : Dossier de candidature / Étude de dossier / Entretien individuel

    Prochaines rentrées

    • Paris : Février 2027
    • Lyon : Février 2027
    • Toulouse : Février 2027

    Délais d’accès

    Le jury d’admission se réunit après chaque session et les résultats sont communiqués aux candidats au plus tard 5 jours après les épreuves.

    Les candidats admis sont alors invités à confirmer leur inscription. Les candidats non admis ne peuvent pas participer à une autre session du concours la même année.

    • Cours en présentiel et distanciel
    • Cas d’entreprises et mises en situation
    • Travaux de groupe, activités de recherche et missions entreprises
    • Projets collectifs
    • Ateliers de développement personnel
    • Ateliers digitaux
    • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
    • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
    • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours

  • Chaque élément du parcours de formation fait l’objet d’une ou de plusieurs évaluation(s) formatives (contrôle en cours de formation).

    Ces évaluations ont pour objectif de préparer l’apprenant aux épreuves certificatives en lui permettant de situer son niveau d’acquisition au regard des compétences visées et de fournir le travail personnel nécessaire pour atteindre le niveau requis en vue de présenter les épreuves d’évaluation pour l’obtention de la certification.

    Les évaluations certificatives sont organisées pour chaque bloc de compétences de la certification. Elles comprennent des études de cas, des cas pratiques et des mises en situation professionnelle et la production d’un “projet commercial” qui donne lieu à un rapport écrit et une soutenance orale. La certification est acquise par validation de chacun des blocs de compétences la composant.

    Une validation partielle par bloc de compétences est possible. Se reporter à la fiche RNCP. Elle donne lieu à la délivrance d’une attestation de réussite pour le ou les bloc(s) validé(s).

  • L’IGENSIA School of Business s’appuie sur IGENSIA Adapt, la Mission Handicap du Groupe IGENSIA Education, pour favoriser l’accueil des étudiants en situation de handicap. Les aménagements sont étudiés au cas par cas. Le campus est accessible aux personnes en situation de handicap.

    Par ailleurs, l’IGENSIA School of Business dans le cadre de la charte Erasmus+ porte une attention particulière à la mobilité internationale des étudiants en situation de handicap.

    Contact IGENSIA Adapt

    adapt@igensia.com

    En savoir + sur IGENSIA Adapt, la Mission Handicap

  • Il existe des passerelles et équivalences avec d’autres certifications, merci de vous reporter à la fiche RNCP.

  • Ce titre est également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).

    Pour plus d’information, nous vous remercions de contacter IGENSIA Pro Académie :

    pro-academie@igensia.com
    Tél. : 01 89 71 24 55

    ou de vous rendre sur le site internet IGENSIA Pro Académie.

    • Taux de satisfaction : 92 % en 2025
    • Taux de réussite à la certification : 86 % en 2025
    • Taux de poursuite d’études : 66 % en 2024
    • Taux d’insertion professionnelle : 79 % en 2024
    • Taux d’insertion dans les métiers cible : 99 % en 2024

  • IGENSIA School of Business Paris

    Équipe Admissions

    Tél : +33 9 78 45 27 89

    admission-isb-paris@igensia.com

    IGENSIA School of Business Lyon

    Équipe Admissions

    Tél : +33 9 78 45 27 89

    admission-isb-lyon@igensia.com

    IGENSIA School of Business Toulouse

    Équipe Admissions

    Tél : +33 9 78 45 27 89

    admission-isb-toulouse@igensia.com

Demande d’information Candidature en ligne

Nos autres formations en Management & Entrepreneuriat