Mastère Pro Manager du Marketing et de la Relation Client
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- Niveau de sortie
- Bac+5 (niveau 7)
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- Durée
- 2 ans
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- Campus
- Paris, Toulouse
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- Alternance
- 100% alternance
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- Niveau d’entrée
- Bac+3
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- Admission
- Hors Mon Master
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- Rentrée
- Septembre 2027
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- Titre
- Certifié par l’État niveau 7
Présentation et objectifs de la formation
Présentation
Le Manager du Marketing et de la Relation Client proposé par IGENSIA School of Business (ex ICD Business School) forme des professionnels capables de définir et piloter une stratégie marketing et commerciale centrée sur le client.
Le parcours développe une vision globale de la performance commerciale, de l’expérience client et de la fidélisation, en articulant marketing, relation client, développement des ventes et pilotage d’activité.
Il se distingue d’un parcours orienté stratégie digitale, davantage centré sur la transformation numérique, et d’un parcours ingénieur d’affaires, plus tourné vers la vente complexe et le développement BtoB.
Objectifs
Le parcours Manager du Marketing et de la Relation Client a pour objectif de former des professionnels capables de concevoir et de piloter une stratégie client 360° dans un environnement omnicanal, digitalisé et fortement concurrentiel.
Les étudiants développent des compétences en marketing stratégique, expérience client, relation client, e-commerce, communication omnicanale et pilotage de la performance commerciale.
La formation les prépare à analyser les comportements clients, personnaliser les parcours, fidéliser les audiences et contribuer au développement du chiffre d’affaires, en intégrant les nouveaux usages numériques et les évolutions technologiques, notamment l’intelligence artificielle.
Les + de la formation
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Un titre RNCP niveau 7
Manager du Marketing et de la Relation Client
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Un cursus 100 % en alternance
2 ans pour pour professionnaliser marketing et relation client
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Une stratégie client 360°
Marketing, Ventes et Culture client partagée
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Un parcours omnicanal
Points de contact, Engagement et Fidélisation
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Une expertise digitale et SEO
Webmarketing, contenus, SEO, SEA
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Un pilotage CRM et Data
Projet CRM, performance et analyse des données
Compétences visées
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Bloc 1 :
Élaborer une stratégie marketing orientée client
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Bloc 2 :
Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
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Bloc 3 :
Manager les ressources affectées à la relation client
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Bloc 4 :
Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
Certificat et titre
Titre certifié de Manager du Marketing et de la Relation Client, enregistré au RNCP n° 38938, niveau 7 (EU), codes NSF 310, 312, par décision France Compétences en date du 26 avril 2024, éligible CPF.
Ce titre est également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).
Une validation partielle par bloc de compétences est possible.
Programme du Mastère Pro Manager du Marketing et de la Relation Client
Le Mastère Pro Manager du Marketing et de la Relation Client vous accompagne dans le développement de vos compétences nécessaires au développement des activités commerciales et marketing dans le contexte d’une digitalisation toujours plus prégnante.
Bloc 1 : Élaborer une stratégie marketing orientée client
- Études marketing et veille de marché
- Stratégie de l’innovation
- Stratégie marketing et plans d’actions
- Outils d’analyse de la performance
- Management de la culture client
Bloc 2 : Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- Optimisation du parcours client omnicanal | Stratégie omnicanale
- Marketing relationnel
- Veille et appels d’offre
- Plan de prospection (Élaboration et mise en œuvre)
- Politique partenariale
- Négociation
- English Negotiation
- Gestion de la relation client
- Stratégie réputation | Engagement client
Bloc 3 : Manager les ressources affectées à la relation client
- Politique achats et Supply Chain
- Recrutement et structuration du service commercial et/ou marketing
- Management des équipes commerciales et/ou marketing
- Gestion des conflits
- Budget et tableaux de bord | Indicateurs de performance
Bloc 4 | Partie 1 : Déployer un projet marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
- Projet CRM (Cahier des charges, déploiement)
- Plan d’action stratégie digitale
Bloc 4 | Partie 2 : Web Marketing and Social Media Marketing
- Site Internet
- Stratégies de référencement : SEO, SEA…
- Curation et création de contenus
- Mesure des impacts
Alternance
100 %Évènements 2026-2027
Que faire après le Mastère Pro Manager du Marketing et de la Relation Client ?
Le Mastère Pro Manager du Marketing et de la Relation Client vise à l’insertion professionnelle. Parmi les nombreux débouchés de la formation, vous pouvez exercer l’une des fonctions suivantes :
Démarrer sa carrière professionnelle
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Le Customer Success Manager accompagne les clients après la vente pour garantir leur satisfaction, favoriser l’usage des solutions proposées et développer la relation commerciale dans la durée.
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Le Responsable de la relation client pilote la stratégie de relation client de l’entreprise afin d’améliorer la satisfaction, la fidélisation et la qualité des interactions sur l’ensemble des canaux.
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Le Responsable e-commerce pilote la stratégie de vente en ligne, optimise le parcours d’achat et suit les performances digitales afin de développer le chiffre d’affaires sur les canaux numériques.
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Le Responsable études marketing et data clients analyse les données de marché, les comportements d’achat et les attentes des clients afin d’éclairer les décisions marketing et commerciales.
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Le Responsable marketing client conçoit des actions marketing ciblées à partir de l’analyse des comportements clients afin de développer l’engagement, la fidélisation et la valeur client.
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Le Responsable satisfaction et qualité client mesure l’expérience client, analyse les irritants et met en place des actions d’amélioration continue pour renforcer la qualité de service.
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Le Responsable service clients encadre les équipes en charge de l’accompagnement des clients, du traitement des demandes et de la résolution des réclamations, avec un objectif de qualité et de satisfaction.
Les 2 étapes d’admission à l’école IGENSIA School of Business
L’admission à IGENSIA School of Business est avant tout un échange autour de votre projet.
À travers votre dossier et un entretien oral, nous cherchons à comprendre vos ambitions, votre potentiel et ce qui rend votre parcours unique.
- Compléter votre dossier en ligne
- Indiquer le programme et le niveau d’entrée souhaités
- Choisir votre date de sélection selon les sessions proposées
- Échanger avec nos équipes sur votre parcours
- Valoriser vos motivations, votre projet et votre singularité
- Passer l’entretien en ligne ou en présentiel selon votre situation
- Compléter votre dossier en ligne
- Indiquer le programme et le niveau d’entrée souhaités
- Choisir votre date de sélection selon les sessions proposées
- Échanger avec nos équipes sur votre parcours
- Valoriser vos motivations, votre projet et votre singularité
- Passer l’entretien en ligne ou en présentiel selon votre situation
Nos réponses à vos questions sur le Mastère Pro Manager du Marketing et de la Relation Client
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Le Mastère Pro Manager du Marketing et de la Relation Client est proposé à Paris et à Toulouse.
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- Admissions en année 1 du Mastère Pro à partir de Bac+3 ou équivalent (180 crédits ECTS)
- Admissions en année 2 du Mastère Pro, à partir de Bac+4 ou équivalent (240 crédits ECTS)
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- Année 1 | Alternance | 500 heures
- Année 2 | Alternance | 490 heures
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Tarifs 2027-2028
Accédez aux frais de scolarité 2027-2028 sur la page Financer ses études
Solutions de financement
- Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon le niveau de prise en charge établi).
- Il n’y a pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.
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Modalités d’accès
Candidature via le site : Dossier de candidature / Étude de dossier / Entretien individuel
Prochaines rentrées
- Paris : Septembre 2027
- Toulouse : Septembre 2027
Délais d’accès
Le jury d’admission se réunit après chaque session et les résultats sont communiqués aux candidats au plus tard 5 jours après les épreuves.
Les candidats admis sont alors invités à confirmer leur inscription. Les candidats non admis ne peuvent pas participer à une autre session du concours la même année.
Pour une admission sur un parcours en alternance, l’étudiant intégrera le parcours d’accompagnement à l’alternance.
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- Centre de ressources documentaire (infothèque)
- Installations informatiques (salles informatiques équipées de logiciels professionnels)
- Learning Management System
- Plateformes d’enseignement à distance
- Équipe pédagogique (pôle administratif, direction des études / programmes)
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Évaluations certificatives sous forme de :
- Cas d’entreprise réels ou reconstitués (épreuves écrites) pouvant donner lieu à soutenance orale devant jury (selon les blocs)
- Mises en situation professionnelle avec scenarii
- Mission conseil menée par le candidat auprès d’une entreprise (dossier écrit + soutenance orale)
Une validation partielle par bloc de compétences est possible. Se reporter à la fiche RNCP.
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L’IGENSIA School of Business s’appuie sur IGENSIA Adapt, la Mission Handicap du Groupe IGENSIA Education, pour favoriser l’accueil des étudiants en situation de handicap. Les aménagements sont étudiés au cas par cas. Le campus est accessible aux personnes en situation de handicap.
Par ailleurs, l’IGENSIA School of Business dans le cadre de la charte Erasmus+ porte une attention particulière à la mobilité internationale des étudiants en situation de handicap.
Contact IGENSIA Adapt
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Il existe des passerelles et équivalences avec d’autres certifications, merci de vous reporter à la fiche RNCP.
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Ce titre est également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).
Pour plus d’information, nous vous remercions de contacter IGENSIA Pro Académie :
pro-academie@igensia.com
Tél. : 01 89 71 24 55ou de vous rendre sur le site internet IGENSIA Pro Académie.
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- Taux de satisfaction : 79 % en 2025
- Taux de réussite à la certification : 94 % en 2025
- Taux d’insertion professionnelle : 83 % en 2024
- Taux d’insertion dans les métiers cible : 71 % en 2024
- Taux d’abandon en cours de formation : 5 % en 2025
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IGENSIA School of Business Paris
Équipe Admissions
Tél : +33 9 78 45 27 89
admission-isb-paris@igensia.com
IGENSIA School of Business Toulouse
Équipe Admissions
Tél : +33 9 78 45 27 89
