Le top des tendances du retail physique

Se rendre en boutique pour acheter un produit reste une démarche prisée par les consommateurs. Toutefois, ils souhaitent désormais vivre des expériences uniques et innovantes en magasin. C’est pourquoi les retailers doivent se renouveler en proposant notamment des services basés sur le phygital (combinant physique et digital).

On parle aujourd’hui de stratégie omnicanale, qui mobilise l’ensemble des canaux de contact et de vente. Les retails physiques ont ainsi par exemple largement adopté les QR codes qui permettent de visualiser un produit, de bénéficier de conseils pratiques, de vérifier la disponibilité des produits, d’essayer des vêtements ou du maquillage… Les expériences interactives contribuent en effet à susciter la curiosité et l’envie chez les consommateurs.

De même, il est important pour le retail physique d’être instagrammable. Luminaires, miroirs, déco originale, balançoire… Le but est que le client se prenne en photo pour ensuite le partager sur les réseaux ! De même, l’organisation d’événements au sein du point de vente donne l’occasion au client de vivre un moment privilégié avec la marque, ce qui renforce encore plus leur lien. De nombreuses enseignes multiplient ainsi les collaborations avec des pâtissiers, l’ouverture de cafés ou de restaurants…

Internet et les réseaux sociaux font pleinement partie de la stratégie des retails physiques. On note ainsi une appétence croissante pour le social shopping par le biais des influenceurs. Très présents sur Snapchat, TikTok, Instagram ou encore Facebook, ils sont devenus de véritables ambassadeurs. Les retails n’hésitent plus à signer des partenariats de marketing d’influence et à mettre en place des actions comme des codes promotionnels diffusés par les influenceurs, leur vitrine sur les réseaux.

Les consommateurs souhaitent désormais que leurs courses se déroulent de manière fluide et rapide. Les magasins autonomes (sans personnel) rencontrent ainsi un franc succès, à l’image de Carrefour Flash à Paris ou encore Amazon Go aux États-Unis. Il en va de même pour le quick commerce. Cette version poussée du e-commerce permet au client de recevoir sa commande en seulement quelques dizaines de minutes.

Malgré l’essor du e-commerce, le retail physique reste cher au cœur des Français. De nouveaux paradigmes se dessinent toutefois, lui donnant une nouvelle envergure où la relation client reste au cœur des priorités.